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「聞く」と言うことは、案外難しい様です。
簡単に説明しますと、人は自分の知りたいことを自分のフィルターにかけて受け取っているので、伝えた人の意図する事と違った受け取り方をすると言うことです。
一言で言うと少々乱暴ではありますが「聞きたいように聞きとる。」になります。

患者様が主訴を訴えるとき、たぶんこうだろうと推測しがちですが、
一通り患者様の話を受け止めてみてください。

本当に伝えたいことは、何だろう？
どんな思いで話をしているのだろう？
何を求めているのだろう？

目の前にいる患者様に興味を持って寄り添ってみましょう。
双方向のコミュニケーションはそこから始まるはずです。

そしてもうひとつは確認しながら聞くことです。
「○○さん、今日は△△について治療を希望されているということでよろしいですか？」
など、こちらに伝わっていることを患者さんに伝えます。

そうすることで、より安心感を得られるからです。

このように言葉のキャッチボールを繰り返すことを意識して取り組んでみましょう。

患者様に伝えたいこと・・・
それは「安心して治療を受けていただけるように私たちがここにいます。」

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