名古屋を中心に、コーチングスキルを使って歯科開業医ドクターのクリニック開業・経営での夢の実現をサポートします！

最近、様々な業種の方たちと名刺交換をさせていただく機会が増えました。
お渡しした名刺を見て、

「へ〜、クリニックにコーチングを取り入れているんですね。・・（中略）・・
　でも正直、何回掛かるか分らないから、歯医者に行くのが億劫になるよ。」

など、日頃胸に秘めている漠然とした疑問を投げかけてくださいます。
特に

1. 治療している歯がどれなのかよく分からない。
   （削っているのか？ただ掃除しているのか？）
2. 終わったと思ったのに、「次回の予約を取って下さい。」と言われた。
   いつまで通えばいいのか？一回で終われないの？
3. 質問するタイミングがない。非常に聞きにくい。
4. 「痛かったら手を挙げてください。」と言われ、手を挙げたが「もう少しで終わりますよ。」と返答されて困惑した。
5. 治療費がいくらなのか、毎回心配。

以上の５点は、頻繁に聞かれることです。

いかがですか？
意外な印象をお持ちの先生方もいらっしゃると思います。
「うちは、しっかりと説明しているよ。」
「複数回治療に要するのは、当然のことだよ。」
「自分の歯だから、何処を治療されているかわかるでしょう？」

そう私も感じました。
ところが、上のような声を多くいただくということは、見解の違いが浮き彫りになったと言わざるをえないのではないでしょうか？

「説明」の捉え方が両者で大きく違うということ。
「自分の歯の感覚」が案外、曖昧な把握であるということ。
「何でも聞いてください。」という言葉以外のノンバーバルが聴けない雰囲気を作っているらしいということ。

以上のことを頭の片隅に入れていただけるだけで、明日から患者様の心の声が何らかの形でキャッチできると思います。

＜治療を施す側と受ける側の視点は大きく違う＞

確認をとる、復唱する、文書にする、など　距離を縮めるためのアイデアを、クリニックの中で出し合ってみてください。思わぬ妙案が飛び出すかもしれませんね。わがクリニックでもスタッフから多くのアイデアが出て、患者様とのコミュニケーションがぐっと深まってきました。

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