名古屋を中心に、コーチングスキルを使って歯科開業医ドクターのクリニック開業・経営での夢の実現をサポートします！

☆一般的な会話の例

医師：　「はい、こちらにどうぞ」

・・・診療台へ座っていただく・・・

患者：　「お願いします」

医師：　「どうしましたか？」

患者：　「一週間くらい前から、下の奥歯がズキズキするんです」

医師：　「そうですか〜」

患者：　「はい、神経取らないといけないんでしょうか？」

医師：　「見てみないと何とも言えませんから・・・」

患者：　「はあ・・・」

医師：　「では、椅子を倒しますね」

 

 

☆コーチングを使った対話
この場合は、 傾聴のスキル：ペーシング、繰り返し、うながし、共感のスキルを意識してみました。

医師：　「〇〇さんですね。こんにちは、担当医の松浦です。
　 　　　　こちらの椅子にお掛けください。」

・・・相談コーナーで、普通の椅子にご案内する・・・

患者：　「はい、お願いします」

医師：　「今回はどうされましたか？」

患者：　「一週間くらい前から、 下の奥歯がズキズキするんです」

医師：　「そうですか、 下の奥歯がズキズキするんですね 」

患者：　「そうなんですよ、虫歯が深いか心配で・・・」

医師：　「そうですか、 心配なんですね 。」

患者：　「はい、なるべく神経は取りたくないんです」

医師：　「神経を取るかどうか心配なんですね」

患者：　「はい・・・」

医師：　「 他に何か気になることはありますか？ 」

患者：　「そうですね、今 仕事が忙しくて 一週間に 1 度来れるかどうか気がかりです。」

医師：　「 お仕事が忙しいんですね 。それでは、今から〇〇さんのお口の中を診て、
　　　　　　 必要ならレントゲンを撮ります。 よろしいですか？ 」

患者：　「はい、わかりました。」

医師：　「診断の結果、治療計画書を作りますので、どんな治療を何回くらい通うことに
　　　　　 なるか、ご説明します。仕事の都合で通いづらい時は、遠慮なく私かスタッフに
　　　　　 おっしゃってください。」

患者：　「はい、思い切ってこちらへ来て良かったです。 ホッとしました 。」

医師：　「 ホッとしましたか〜 。 よかったです 。
　　　　　　 それでは診療台へ移動していただきますね。」

※　ピンクの文字の箇所は、意識して使って欲しい言葉です。

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