クリニカルコーディネーター入門講座参加者の声【コーチングドクター.COM】

●セミナー参加者の声

患者様の満足度アップ！今すぐ役立つ、クリニカルコーディネーター入門講座

2006/2/16　クリニカルコーディネーター入門講座【第1回目】参加者の皆様へ

ご参加いただき、誠にありがとうございました。

当日は参加者の皆様同様、、講師も緊張の中始まったセミナーでした。その終了後、参加いいただきました12名の方にご感想とご意見をいただきました。皆さん、しっかり書き込んでいただいてあり、感謝いたしております。公開をご了承いただきました方のもののみ、掲載させていただきます。

クリニカルコーディネーター入門講座の様子

講座の内容はいかがでしたか？1つに○印をつけてください。

とてもよかった…11名
よかった…１名
普通…０名
よくなかった…０名
その他…０名

今日の講座で、印象に残ったことはどんなことですか？

デモセッションがあったことです。コミュニケーションなどのセミナーも以前受講しましたが、講師の先生のお話を聞くという事のみでした。本当にドキドキしましたが、他の方とお話が出来る機会があり良かったです。
自分の感情（自分が知りたい事、聞きたい事）をおさえて聴く事。（効果的な質問をしよう、しようと考えている自分がいるので…）
きく　についてすごく考えることが多かったです。グループワークで多くの意見が聞けた事も参考になりました。
質問のことを今まで深く考えたことがなかったので、オープンクエスチョンについて、とても勉強になりました。
特に印象に残ったのは、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンです。でも、今日の講習会の内容すべてが普段出来ているようで出来ていない事だと改めて思いました。
「気持ちを聴く」という事について、とても印象に残りました。聴いているつもりでいても、いつも時間に追われて、ただ単に「聞いている」になってしまっていた事に気がつきました。
松浦さんの知識がしっかりしていて、「どんな球を出しても、受け止めてもらえる」という安心感がとても良かったです。12人のみなさん、意識が高く、すごく刺激になり、「気づき」が多かったです。
普段出会えないような人たちの意見が聞けたり、自分のよい所、悪い所が見えた気がします。来る前はすごく不安だったけど、終わってみて、ものすごく満足感でいっぱいです。
講師の松浦さん、集まられた方々の笑顔とエネルギーに驚きました。コーチングとは、教えることではなく、引き出すことなんですね。
ブロッキングと言うことを、改めて気づきショックでした。私の色眼鏡はこんなに何重にもレンズがあることを知れて、今日から取り外すことを決意しました。
「聞く・訊く・聴く」この大きな違いです！

今回学んだことを、どのような場面で活かしたいですか？

歯科関係の方々とお話をする機会が多いので、まずは「聴く」を活かしてコミュニケーションを取っていきたいと思います。また、コーチングと言うすばらしいものがあるという事も、勉強をして伝えていけたらいいなと思いました。
医療の場では元より、友人関係や夫婦関係に使いたいです。
仕事はもちろんプライベートでも、子供とのかかわりにも活かせると感じました。
歯科衛生士の職場だけでなく、プライベートでも普段から活かしていきたいです。
コーチングの場面やクリニカルコーディネーターとして…もっと学びたいです。
職場での患者様との対応で活かしたいのはもちろんですが、他のスタッフとの関係や、プライベートでも活かしていけたらと思います。
まずは自分の働いている歯科医院で活かしたいと思いますが、日常生活でも自然と活かせるようにしたいと思います。
人と接する時にはとても役立つので、すべての面で活用したいです。
普段の生活や仕事で、特に初対面の人に対して生かしていきたいです。
メンテの担当患者さんとの対話。スタッフの意識統一のためのミーティング場面。子育て。
「今日はここを削りました。一週間後に銀歯が入ります。おだいじに！」とセリフのように伝えていましたが、「どうでしたか？」と一言添えてみたいと思いました。今まではより良い医院作りのため、患者さんの立場だったら…で考えていましたが、「生の声」を聴いていなかったと思います。

ステップアップコースとして「基礎・応用講座」を企画しております。
このような講座に参加を希望されますか？

はい　８名
検討中　３名
いいえ　０名
（未記入1名）

今日の講座のご意見・ご感想をお願いします。

本当に緊張しました。良い体験が出来ました。
以前受けた講座では、知識として頭に残っているだけだったが、意識の高い参加者の皆様の意見は参考になりました。また、先生のわかりやすい内容で大変勉強になり、復習できました。
テーマを決めて深く掘り下げ、一回で終わるのではなく、数回の分けて一定のレベルまでの講座を希望します。
すばらしい講座でした。またぜひ参加させていただきたいです。
長いようでとても短い1日でした。もっと患者さんと上手く話せたら…と思っていたので、今回の講習会は勉強になりました。実践してみて、またコーチングの講習会に参加できたらいいなあと思います。ありがとうございました。
色々な職種の方の意見を聞くことができ、とても刺激になりました。またぜひ参加させていただきたいと思いました。
松浦さんの落ち着いた雰囲気、笑顔で受講している私達がすごくリラックスできました。同じ話題で共感しやすかったです。人の振り返りを聞きながら、自分の中から湧き上がる想いを体験できてよかったです。
上手く言葉で表せませんが、今日の講座に来てものすごく良かったです。いつもマイナス思考なんですけど、前向きになれました！これからは意識して言葉で表したり態度に表したりして、人に何かを伝えられる！！そんな魅力的な人間になりたいです。
人と人とのコミュニケーションを引き出していく、人・世すべてに使えるものがコーチングなんですね。ありがとうございました。
今日は改めて「聴く」ということが以前より上達できたのを確認できてうれしかったです。コーチングの上手い人を見ることが出来て、とても良い経験が出来、勉強になりました。
とても楽しくすごしてしまいました。興味深いお話を松浦先生がゆっくりかみしめるようにお話してくださったことが、どんどん心に入ってきて、きっと明日からの私は昨日とは違うと思います！ありがとうございました。

セミナーを見学させていただいて・・・

小雨の降る中、北は北海道から南は九州までの方がお集まりいただいたセミナー会場。
円形に並べられたイスに皆さんが座り、初対面の方々も多い中、緊張をほぐすために・・・と、アイスブレイクから始まりました。
その５分間と次の３０分でウソのように周りの空気が和みました。
※その３０分の内容は次回のセミナーのために、内緒で・・

たくさんの笑顔で始まったセミナー。その様子を客観的に拝見して、医療関係に従事されている方々の内に持たれているホスピタリティー心のベースがあるからこそ、あのような一体感と、ワークショップ中であっても、ペアの方を気遣うことを忘れないコミュニケーションができるんだなぁと多くの場面で感動を覚えました。そうして皆様のお顔がすごくいい表情をされていたので、思わずお邪魔だとわかっていながら、動き回りシャッターを押してしまいました。失礼いたしました。（笑）

また、昼食中にも、歯科医の方、また経営者の立場の方と、スタッフの立場の方が年齢も経験年数も関係なく、”よりよいお客様との関係のために”、また、”クリニック内でのコミュニケーション向上のために”、率直にお話されている場に入らせていただきました。そうして、セミナー終了後も、名残を惜しむように皆様がお話する光景が何箇所でも見られました。

それらを思うと、知識やスキルを学ぶというセミナーの目的以外にも、あの時間、あの場、そうして参加者の皆様同士の中で感じられるもの、得られる視点は日常では決して体験できないものであり、それがセミナーで習得した知識やスキルを後押しして、翌日から患者様とのコミュニケーションに活かしていかれるのかもしれない！と思いました。

クリニックに患者として、診察を受けに行き、何度か少し不快な経験をしている私にとって、今回参加された皆様の“プロ精神”を拝見させていただけたことに心から感謝しています。参加された皆様の姿勢は本当に心強く、私が抱いていた漠然とした不安が、今後、自分が本当の意味で“安心”をするために、クリニックに診察を受けに行けるようになるのではないか、という希望に変わったのです。

最後に、北海道から参加された方が「先生、是非、北海道まで来てください！」と言われた言葉がそのセミナーの充実感を物語っているように思え、松浦さんが伝えたいことが、皆様に伝わり、それは皆様もいつも現場で同じように感じていらっしゃるんだなぁと、ただ後ろで見学させていただいた私まで心が熱くなりました。

参加者の皆様、サポートスタッフの森様、松原様、そうして松浦様、セミナーを見学させていただき、本当にありがとうございました。
Webプロデユーサー Kawakita Chikako

松浦より

第１回目の「入門講座」に参加してくださった皆様、ありがとうございました。

この講座の目的は、＜現場で活かせるコミュニケーションスキル＞です。

そのためには、傾聴力を養うこと…すなわち「気持ちを聴く力」が身につくことを願い、企画させていただきました。もうひとつの目的、それは、現場で抱えている悩みをシェアし合える場を提供することでした。

本や講演で得た知識だけでは、実践する力まではなかなか得られません。ロールプレイを交えたワークショップを行うことで、自分の言葉で表現すること、相手に何が伝わったのかがフィードバックで得られることが出来ます。これは大きな魅力です。

当日、開始前の緊張感が、前に立つわたしにヒシヒシと伝わってきました。しかし、アイスブレークを行ったことで、場の空気が一変したのです。日頃現場で経験を積まれている参加者の皆様からは、切なる想いが言葉となって表現され始めました。体ごと聴く、気持ちを汲んで聴く…各グループのセッションでは、まさに「対話」が行われていました。

今回、この企画が実現できたことは、応援してくださった多くの方々のお力添え無しでは考えられませんでした。関係者の皆様にこころより感謝申し上げます。

頂きましたご意見を活かし、今後のセミナーも充実させていきたいと思います。

同じ内容の講座を、3月30日、4月20日に開催いたします。ただ今ご予約を承っております。
詳しくはクリニカルコーディネーター入門講座【第2回】、クリニカルコーディネーター入門講座【第3回】のページでご覧ください。

クライアントの声・参加者の声のページへ戻る

名古屋を中心に、コーチングスキルを使って歯科開業医ドクターのクリニック開業・経営での夢の実現をサポートします！