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Setsuko Matsuura's Blog

●セミナー参加者の声

2006/7/30　クリニカルコーディネーターのためのコミュニケーションスキルアップセミナー 報告

これまで、クリニカルコーディネーター入門講座を3回、開催してまいりました。
その目的は、患者様の声をまず受け止めて、一緒に治療方法を探していきましょう！という気持ちで、患者様に寄り添うアドバイザーの存在を広めたいと思ったからです。
その為の基本姿勢として「聴く」ということを丁寧に扱ってきました。

「これは、簡単なようで、実践するとすぐには出来ないことでした。そのことを体験することで、次の日から医療現場で何か始められるから不思議です。意識をするだけで何かが変わっていく・・・」

この言葉は、参加された方が、その後の体験談をメールで報告して下さったものです。
オープンな心で聞けている、患者さんに興味が持てる様になった、会話が楽しくなった、など様々でした。
入門講座から得られたことは、以下の３つの重要性でした。

　●ブロッキングを脇に置くこと、
　●決められた時間の中で目的を果たすこと
　●患者様が、治療を選択できるような説明をすること

以上の経験を活かし、今回の講座のポイントは”患者様がこの医院で治療したい！と心から思えるコミュニケーション”です。
参加してくださった方々の貴重な体験談をお届けします。

今回の講座で、どのような場面が印象に残っていますか？

• 聞くばかりでなく実践してみることの大切さを知りました。輪になって共感しながら学べて良かったです。
• 4人１チームになり、実際に問診表を見ながら患者さんへ問いかけていったことが、頭の中で考えていることと、実践するのとでは、ギャップが大きいな〜と思いました。
  
• 体験したことが印象に残っています。体験しなければ気づけなかったことに気づけました。
• ロールプレイ。思っていることを言葉にするのは難しいと実感しました。
• コーチ役と患者役で実践してみると、自分のできていない部分がよく分かりました。皆さんの前でやるので普段より緊張がありました。
• 実際の現場の場面を再現することによって、出来ている事、出来ない事がわかった。
• みんなの前にコメントしている時、松浦さんの優しい笑顔で“うん、うん、”と頷いて下さったので、話しやすかったです。
• みんなの前で、デモをしたこと、男性が一人だったこと。
• 質問の仕方、話し方、聴き方、午後に行ったデモ、ロールプレーイングの実践
• 患者さん役で聞かれたときに、アドバイザーが緊張していると、とても伝わってきたこと。
• 午後のセミナーのＲＰ（患者役、コーディネーター役）を行ったこと。
• ロールプレイで、クローズドクエスチョンを多く使っていたこと。自分の話すペースで進んでしまい、患者さんと声がかぶる場面が多くありました。

あなたが職場に戻って、明日から実践できる事はどんなことですか？

• まず、患者さんの痛みなどを、心から共感して、少しでも信頼を深く、大きくしていくこと。安心してもらうこと。
• まずは、アイスアイスブレークから。
• 共感しても口に出して言えてなかったので、取り入れていきます。質問の仕方をオープン型にするよう気をつけていきたいです。
• 患者さんと同じ立場で共感しながら、患者さんの本当の気持ちを引き出していきたい。
• 自分の個性を上手く出していきたい。
  
• ブロッキングを外すこと
• アイスブレイクから始めてみたいです。初診の方で、今日来た本当の理由に耳を傾けること
• まずは、焦点を人に当ててラポールを取り、その後、事柄に焦点と当てていく
• アイスブレイク。自分が担当した患者さんにぜひアイスブレイクをしてみて、コミュニケーションを取りたいです、患者さんも笑顔になってくれると、とても嬉しく思います。
• 笑顔でうなずき、おうむ返し、まずは、出来ることからしていきたいと思います
• まずは、アイスブレイクから患者さんに入っていく
• アイスブレイク、おうむ返し、オープン型の質問をしてみようと思います。
• アイスブレイク、おうむ返し

あなたが患者様に「クリニカルコーディネーター」をいう職業を説明するとしたらどのように伝えられますか？

• 患者さんと医院の間に立ち、患者さんの思いや医院の思いをリラックした中で的確に伝えていく役割
• 患者さんのなかに眠っている歯科治療に対する希望をも聞きだしてくれる人
• 患者さんと病院の中立の立場で患者さんの気持ちを引き出す
• 患者さんをなりたい未来へ届けるサポーター
• 患者さんに合った医療を行うために必要な職業
• 患者様が自分自身に気づき、どうしていきたいかという目的を見つけられるようにお手伝いをする人
• 患者さんの思っている未来をコーディネートさせて頂く職業
• 今抱えている不安や悩みを解決する職業
  
• 患者さんに医院の方針を理解した上で、心地よく治療を受けていただくためのアドバイザー
• 患者さんの不安に思っていること、疑問に感じていることを、ありのまま伝えて、それに優しく対応する人
• 患者さんがどうなりたいのか、どういう治療を望んでいるのかなど、不安なこと、望むことを一緒になって考えていく人

今日の講座へのご意見・ご感想をお願いします。

• コーチングというものに初めて出会い、言葉が人とのコミュニケーションをとる最短距離であるということに改めて気付きました。
• 日々の生活の中で、気付かないで過ごしていた患者さんとの会話の大切さを感じた
• コーチングにとても興味を持ちました。これからも勉強していきたいです。
• 「クリニカルコーディネーター」＋医療従事者の視点からの話が聴けてよかった。
• また、モチベーションが上がった1日になりました。
• 今までの自分はどうだったか、これからはどうしたいか、など目標を見つけることが出来ました。参加させていただいてよかったです。
• 何となくコミュニケーションを取っていましたが、セミナーを受講させていただいて、目指すものが見つかりました。
• インターネットで見ながらやっていたけれど、それが「やっているつもり」だったことに気付きました。このような機会がありましたら、又受けたいと思います。
• 初診時だけでなく、リコール時のパターンも知りたいです。
• 前回のセミナーも参加しました。意識してやっているつもりでしたが、まだまだ足りないなーと実感しました。話さなくても安心できる表情や雰囲気、笑顔は自分の強みであるのでもっと活かしていきたいです。
• 聞いて理解しても実践するとできないと言うギャップを知りました。明日から、患者さんの情報を多く引きだせるようにしていきたいです。
• コミュニケーションを難しく考えず、ひとりひとりの患者さんの緊張を和らげられるように、頑張りたいです。「また来たいな〜」と思ってもらえるような医院で、歯科衛生士として働いていきたいです。

セミナーを終えて

　7月最後の日曜日、海や山への誘惑を断ち切って、栄ナディアパークへ遥々足を運んでくださった参加者のみなさん、ありがとうございました。
　今回のセミナーで一番印象に残っていることは、参加者の目的が、既にコーチングでいう“ゴールセッティング”になっていることでした。それは、理想の状態や手に入れたいことを明確にして参加してくださったということです。正直驚きました。鳥肌が立ちました。コミュニケーションレベルの高さを感じたからです。そして、わたしの中に緊張が…セミナー終了時に、お一人お一人がどんな表情でいてくださるか？…わたしのモチベーションは、グングン上がっていったのです！
　デモセッションでは、代表で黒一点、前回「歯科医師のための医療コーチング講座」に参加された男性ドクターにお願いをしました。快く前に出てくださり、場を盛り上げてくださいました。
　4人1組のロールプレイでは、オブザーバー（観察）役の2名が、コーディネーター役の方へ、感じた事や見えてきたことなどを伝えるという、大切な役割です。「オブザーバーをしていると、何が機能するのか、大切なのかがよくわかりました。」というフィードバックも出てきました。普段の生活ではなかなか体験できないことです。

　セミナーを終えて、3名の参加者からメールを頂きました。それぞれが、職場に戻って、患者さんと新たに向き合ってくださっていることが伝わり、大変感動しています。この活動を始めてよかったな、としみじみ感じる瞬間でもあります。
　最後になりましたが、今回のセミナーサポートをして下さった、親愛なるコーチ仲間の高木さと子さんと市原みち子さんに心から感謝しております。ありがとうございました。
　また、クリニックサポートＭの活動を理解し応援してくださった、株式会社ササキ名古屋支店の新井様にも深く感謝申し上げます。

　次回の講座は、11月23日（祝日）に、同じくナディアパークにて開催します。詳細は追ってホームページでも掲載してまいります。次回は「スキルアップセミナーＰａｒｔ２」を企画しております。みなさまのご参加を心からお待ちしております。

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