医療にもコーチングを！医療コーチング〜名古屋を中心に、コーチングスキルを使って歯科開業医を初め、その他クリニック開業・経営での夢の実現をサポートします！

ミーティングの１コマを思い浮かべていただけますか？院長からの報告事項や現場への指示命令を一通り行い、最後に「ここまでの内容で質問はありますか？いいですね。」といった表現で締めくくる。
院長は、全員に伝達できたはずなのに、何か温度差を感じてしっくりこない。このようなお話を多くの先生からお聞きします。

何が原因なのでしょう？ 本当はどうなりたいのでしょうか？

そこには、院内で共有すべき情報やシステムの確認が機能していないのです。
歯科医院の中でボトムアップ型コミュニケーションが役立つのは次の点からです。

患者さんを中心にして我々が存在する組織空間＜※下記のイメージ図１＞において、院長（歯科医師）とスタッフ（歯科衛生士、歯科技工士、歯科助手、受付など）は、ある意味横並びの関係性です。

ここでは、患者満足を向上させるために、それぞれの場面で２者が双方向のコミュニケーションを活発に交わすことが必要です。そのための、スタッフからの現状報告や改善提案が安心して率直に発言できる場があることで、益々院内が活性化されていくのです。

• 初回、オリエンテーション→院長インタビューを２時間程かけて行ないます。
• セッション方法の決定（途中で変更可能です）
  電話のみ、または、対面１回併用　　月3回　1回45分
• 初回は６ヶ月契約、以後３ヶ月毎に契約を更新。

• 1回8名までのスタッフ対象
• 各講座：3時間×２回　または　2時間×３回

• コーチングの中では、リーダーとしてのモチベーションアップに繋がるようなサポートを特に大切にしてかかわっていきます。

• 毎月１回、９０分から120分で、隠れている現場の問題や改善提案を引き出していきます。
• 全員が安心して発言できる場を作り、ひとりひとりのスタッフの強みを見つけていきます。

● 歯科クリニックＡ（愛知県）

★2006年春スタート、１年経過(現在も継続中)

院長先生と初めてオリエンテーションをした時の感想は、「スタッフに対して要望が多いが、具体的にどう成長させたいのか伝わらなかった」でした。
５ヶ月間は院長コーチングのみを行い、医院の１年後３年後のビジョンが明らかになり、次第にスタッフへ要望も具体化されました。
この時期には、スタッフへの承認の言葉を、コーチング中何度も言葉にされ、スタッフの強みや成長に目を向けてくださる院長の姿勢を感じ取りました。

５ヵ月後、スタッフミーティングにファシリテーターとして参加。数回のミーティングを実施した頃から、リーダー的役割を担ってくれるスタッフから次回ミーティング開催までの院内の現状を報告してくれる仕組みがうまれました。
当初、自主的に発言することのなかったスタッフから、自分には何が出来るかを考えて提案するといった変化が現れた。大きな変化でした。

「院長先生の空気が変わってきました。」スタッフから聞き、それは、どんな時に感じるかを質問したところ、「○○さん、」と名前を呼ぶこと「スケーリングは早くなったね」とか「連絡メモが読みやすくなった」など、声かけをしてくれてうれしいということでした。
きっと、こういう空気の中で「このクリニックの為に私が出来ることは・・」という発想が生まれたのだと感じました。

ミーティング以外に、研修も３回行ないました。患者役とカウンセラー役になり、クリニック内で実際に導入から動線も確認しながら、ロールプレーを行ないます。初診カウンセリング時に、必要なコミュニケーションスキルの指導を交え丁寧に関わっていきます。
次の日に院長から「スタッフが、キビキビして気持ちいいです。院内が明るく感じます。」というお電話をいただきうれしかったことを思い出します。

２００６年４月に開始した頃のスタッフの表情から比べると、現在はそれぞれのスタッフが自分の仕事に自信を持ち背筋の伸びた晴れやかな笑顔となりました。また、積極的に患者さんと関わっていることも大きな成果の一つです。